Prieskumy klientov

od Mary Oquendo
9. mája 2016

Sedel som pri kuchynskom stole klienta po tom, čo som dokončil starostlivosť o Misty. Hovoril som s pani o niečom vtipnom Misty, keď mi pán podal zákaznícky prieskum, ktorý som mu dal, keď som prvýkrát prišiel. Povedal mi, že dôvod, prečo ma nasledovali z obchodu, v ktorom som pracoval, bol ten, že som mal najlepší zákaznícky servis, aký kedy dostal od groomera.

Dobrý zákaznícky servis neznamená, že ste rohožkou alebo že klient má vždy pravdu. Znamená to, že ste profesionál. Jedným z nástrojov v mojom profesionálnom arzenáli je prieskum.

Čo dosiahne prieskum?

Vylepšuje službu poskytovaním prehľadov, ktoré je možné vykonať, vaši klienti vyberajú hádanie tým, že vám presne povedia, čo sa im nepáči. Identifikuje vaše slabosti, aby ste mohli vykonať požadované vylepšenia.

Opatrenia Spokojnosť zákazníka: Ste schopní rozpoznať a využiť výhody toho, čo vás robí špeciálnym, ako aj identifikovať zástancov svojich klientov. Obhajcovia sú tí fantastickí ľudia, z ktorých môžete získať svedectvá.

Zvyšuje udržanie zákazníkov: Potvrdzujete význam svojho klienta pre vaše podnikanie. Vaša spoločnosť im hovorí, že ich pocity sa oceňujú. Klienti, ktorí sa cítia nevyhnutní, je oveľa pravdepodobnejšie, že zostanú a povedia svojim priateľom, aký ste úžasní.

Nové nápady na výrobky a služby: Buďte v popredí nových marketingových trendov tým, že poskytnete, aké ďalšie zariadenia nie sú.

Môj prieskum

Svoj prieskum držím krátky a do istej miery. Vyberiem stručné a ľahké odpovede namiesto čísla. Číselné hodnotenia nedajú celý príbeh ani neponúkajú prehľad potrebný na uskutočnenie skutočných zmien. Písomné odpovede však nemusia byť dokončené bez nejakého pozastavenia (návrat svojho domáceho maznáčika) alebo malého tokenu (lacný darček alebo kupón).
Môj prieskum má päť otázok:

1. Čo sa vám najviac páči na mojej službe?

Začínaním pozitívnym spôsobom začína skôr konštruktívne ako deštruktívna nota. Opakované slová a frázy sa môžu použiť pre iné marketingové materiály, ako sú webové stránky, reklamy a brožúry. Ak je to nevyhnutné pre súčasných klientov, pritiahne budúcich zákazníkov. Identifikuje tiež tých klientov, ktorí sú otvorení svedectvom. Som šťastný majiteľ novej dodávky starostlivosti spolu s značnou novou platbou. Ako som potreboval znova pridať klientov, tieto odpovede boli pri vývoji reklamy neoceniteľné. Vybral som si päť zopakovaných fráz.

2. Čo sa vám páči najmenej na mojej službe?

Toto identifikuje, kde sa môžem zlepšiť, najmä ak niekoľko ľudí spomína to isté. Zistil som, že veľa času je pre klienta veľmi zvláštny. Jeden klient nemal rád vôňu šampónu. Ďalší chcel, aby sa zadné perie odstránilo. Niekto iný premýšľal, či som poskytol víkendové stretnutia. Všetky veľmi ľahko napravené, čo má za následok veľmi potešených klientov.

3. Akú službu by ste chceli vidieť?

Tým sa identifikujú nadchádzajúce marketingové trendy. Aj keď je to len hŕstka ľudí, ktorí požadujú novú službu, slovo sa obchádza. Pridal som služby MedSPA, ako sú bahenné kúpele a labky, ako aj balíčky starostlivosti/reiki, ktoré vylepšili môj spodný riadok.

4. Aké výrobky by ste chceli vidieť ponúkané?

Keďže som mobilný, musel by existovať značný dopyt. Ak však existuje iba niekoľko žiadostí, môžem poslať e -mail na meranie pravdivejšej odpovede. Na druhej strane, obchod môže mať priestor na ponúkanie výrobkov, ktoré sa nemusia rýchlo predávať.

5. Nejaké názory na to, ako sa môžem zlepšiť?

Toto je dosť otvorené a je oveľa ťažšia otázka na odpoveď. Toto nie je vždy vyplnené, ale aj tí, ktorí to robia, ponúkajú úžasný prehľad.

Keďže som mobilný groomer, pri príchode odovzdám prieskum klientovi. Ak majiteľ nebude doma, pošlem e -mailom prieskum spolu s ich vymenovaním a poviem im, že ho vyzdvihnem, keď prídem. Mám 100% vyplnenie sadzby. Groomers Shop ho môžu dať klientovi po vyzdvihnutí. Nechajte ich vyplniť skôr, ako dostanete svojho domáceho maznáčika. V priemere dávam svojim klientom prieskum každý druhý rok v rovnakom čase, keď ich žiadam, aby aktualizovali ich informácie a znovu podpísali zrieknutie sa.

Ako samotní majitelia spoločnosti implementovali majitelia spoločnosti Misty krátko nato prieskumy klientov. Kontaktovali ma potom, čo sa dobre presťahovali z oblasti. Informácie, ktoré zhromaždili vo svojich prieskumoch, im umožnili úspešne predávať novú spoločnosť v neznámej oblasti.

Moja spoločnosť je presne tam, kde to chcem. Charakteristickým, že úspech, aby som mohol určiť svoje silné a slabé stránky a robiť zmeny, ktoré zodpovedajú smeru, v ktorom chcem, aby moja spoločnosť rástla. ✂

Celkom

18

Akcie

18

0

0

0

0

Reklama